“Serviço é fazer algo para criar valor para alguém”, diz o guru do atendimento ao cliente Ron Kaufman. Em um mundo dos negócios cada vez mais competitivo, dar destaque ao serviço pode fazer toda a diferença na trajetória de sucesso das empresas, para sustentar sua reputação e para mantê-las no jogo do mundo corporativo. É o que mostra o executivo em Cultura da excelência em serviço (Cultrix/Amana-Key, 388 pp, R$ 68 – Trad.: Mário Molina), lançamento em co-edição com a Amana-Key, empresa que atua no desenvolvimento de gestão estratégica e liderança para o mundo corporativo. Kaufman é nº1 em costumer experience e excelência em serviços e autor best-seller do The New York Times. Nesta obra, ele leva o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas empresarias na área de serviços, Kaufman descobriu que, embora não haja duas equipes de sucesso iguais, a arquitetura que elas aplicam para construir uma inspiradora cultura de serviço é a mesma.