O Ibope divulgou os resultados do Customer Experience Report (CX Report), que revela a satisfação e a experiência dos consumidores brasileiros no ambiente online. O documento mostra que a Netshoes continua sendo o e-commerce brasileiro mais recomendado pelos próprios consumidores. Na sequência, aparecem o KaBuM e a Saraiva. A livraria subiu de patamar na comparação com a pesquisa passada. No ano passado, seu escore foi de 64 e, nesse, 71. Para chegar a esses resultados, o Ibope calculou o índice de satisfação e recomendação das marcas por meio de 2 mil entrevistas online realizadas em todo o país, com consumidores a partir dos 16 anos, das classes socioeconômicas A, B e C, entre 21 de setembro e 2 de outubro. Nesta edição, a média de recomendação dos e-commerces pesquisados foi de 58.