Quando assumiu o comando das Lojas Renner, em 1991, José Galló tinha pela frente o desafio de recuperar uma empresa com oito lojas e muita tradição no cenário gaúcho, mas que passava por grandes dificuldades. Com persistência e apoio de uma competente equipe, conseguiu transformá-la em uma das maiores redes do setor de varejo no Brasil, superando concorrentes de peso. Hoje presente em todo o país, a Renner começa a se internacionalizar. Mesmo em tempos de crise, a empresa segue batendo metas e tendo resultados excelentes. Em O poder do encantamento (Planeta Estratégia / Planeta, 272 pp, R$ 44,90), o administrador descreve os momentos decisivos da sua carreira, sempre voltada para o varejo, mesmo antes de assumir a Renner. Mas a sua maior crença reside na filosofia do encantamento – talvez a porção mais relevante desta fórmula de crescimento sustentado. Como ele mesmo explica, “encantar significa superar as expectativas, indo um passo adiante da satisfação, ao entregar algo mais do que aquilo que já esperam de nós”, e no livro, ele ensina como colocar tudo isso em prática.