Sensíveis às necessidades de quem precisa liderar uma equipe, Jim Kouzes e Barry Posner ensinam no livro O coração da liderança (Gente, 176 pp., R$ 39,90 – Trad. Karen Louise Mascarenhas) os sete passos para estimular pessoas e aumentar resultados. O livro ajuda gestores que têm dificuldade de lidar com as emoções de seus colaboradores a motivá-los para que consigam os melhores resultados por meio de um método que faz com que cada pessoa dê o melhor de si. Kouzes e Posner mostram que, mais que incentivos em dinheiro, o reconhecimento é a principal chave para tocar o coração das pessoas com as quais o líder trabalha.