O site norte-americano que fica de olho nos eventos consumidor x fornecedor na terra do Tio Sam, The Consumerist, informou que a megarede de livrarias Barnes & Noble enviou e-mail aos clientes que compraram o Nook (seu e-Reader de duas telas, lançado recentemente) pela internet, informando que pode haver um atraso na entrega dos aparelhos devido à enorme procura, que superou todas as expectativas da livraria. Sabendo que muitas dessas compras haviam sido feitas como presentes de Natal, a B&N se preocupou em ter alguma forma de compensação pelo transtorno: enviou um cartão impresso para cada comprador e garantiu que se por acaso algum cliente não receber o seu Nook em tempo para o Natal, ganhará um crédito de cem dólares (cerca de R$ 180) para comprar o que quiser na BN.com. Por lá, “o cliente sempre tem razão” não é papo furado, as empresas se preocupam com o consumidor de verdade. Um dia isso vai chegar ao Brasil...